A Ypê informou nesta sexta-feira que vai manter o ressarcimento de produtos aos consumidores como uma medida opcional, mesmo após decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) de suspender a obrigação de recolhimento temporariamente.
Nesta sexta-feira, a autoridade sanitária decidiu, entretanto, manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de produtos com lotes final 1.
A agência concedeu à empresa um ganho parcial na decisão, indicando que a empresa deverá apresentar antes um plano de ação para o trabalho.
A Ypê teve parte da sua fabricação paralisada e restrições de comercialização após fiscalização da Anvisa confirmar denúncias da concorrente Unilever sobre a presença da bactérias em produtos.
Envio de Pix suspenso
A decisão sobre o recolhimento teve idas e vindas nesta sexta-feira.
No início do dia, a Ypê afirmou que iria paralisar a operação de ressarcimento via Pix aos clientes afetados. A devolução dos produtos, que estava sendo feita via correio ou por retirada em domicílio, também iria ser interrompida.
No final do dia, porém, a empresa voltou atrás e disse que vai manter a operação de recall como opcional para clientes que quiserem o reembolso. O serviço deve ser solicitado por meio de contato com o serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
“A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes”, disse a empresa em comunicado. “Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.”
A Ypê disponibilizou um canal no próprio site para que consumidores solicitassem o ressarcimento dos produtos afetados. Pelo formulário, é pedido o preenchimento de dados como nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço, informações sobre o produto e a chave Pix para o recebimento do valor.
Em entrevista ao EXTRA, o diretor de assuntos jurídicos e corporativos da Ypê, Sérgio Pompilio, afirmou que as amostras de produtos onde foi constatada contaminação bacteriana representam apenas 2% da produção dos produtos alvo do recall. Para liberar a venda dos outros, a empresa propõe que sejam testadas amostras para 100% dos lotes que os representam.
Controle, segurança e denúncias
As medidas contra a Ypê tem relação com a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em produtos. Denúncias da concorrente Unilever em outubro e março levaram, primeiro, a um recolhimento voluntário de produtos. Depois, em abril, resultaram em uma nova fiscalização da Anvisa que apontou falhas no processo de fabricação, além da localização de lotes contaminados.
Em nota divulgada na tarde desta sexta-feira, após a reunião da Diretoria Colegiada da Anvisa, a Ypê afirmou que, segundo seus controles e análises internas, os produtos da marca são seguros para o consumidor.
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